Managing difficult clients
Gestionarea situațiilor dificile în comunicarea cu clienții - învață să prevezi și să previi.
Speaker: Rodica Lupu – 23 ianuarie, orele 14.00 – 17.00
Pentru un freelancer, una dintre cele mai mari provocări este să aibă clienți dificili, atât în comunicare, cât și pe partea juridic-financiară. Acest aspect poate avea efecte devastatoare în productivitatea muncii sale, dar și în cash flow.
Cum te asiguri că un client nu va pune la îndoială calitatea serviciului livrat, că nu va ridica obiecții care să întârzie procesul de plată? Și cum te asiguri că va plăti până la termenul agreat?
Strategia de abordare, menținere și comunicare este pe cât de intuitivă, pe atât de greu de gestionat în relația cu clienții, mai ales pentru un freelancer.
You will learn:
- definirea și trasarea limitelor în relația și în contractul cu clientul
- cadrul juridic preventiv – cum ne protejăm din punct de vedere legal
- cum câștigăm respectul clientului
- gestionarea corectă a relației cu clientul
- când luăm măsuri de precauție și care sunt instrumentele de care dispunem pentru a asigura corectitudinea relației
Despre speaker:
Rodica Lupu a fondat și conduce compania de consultanță în management strategic și finanțare Loop Operations, precum și Ingenius Hub, cu implicare în finanțarea a 240 de start-up-uri în ultimii 3 ani.
În cei 14 ani de antreprenoriat, proiecte internaționale, Rodica Lupu este responsabilă de atragerea a peste 60 de milioane de euro pentru clienți și parteneri, dar și de inițierea și derularea unor proiecte cu impact național sau regional, atât la nivel de legislație, cât și la nivel de dezvoltare de rețele, educație antreprenorială, responabilitate socială.
Absolventă a unui MBA în Londra și San Francisco, Rodica este pasionată de inovare și consideră că România este cea mai bună țară din UE din punct de vedere al oportunităților în afaceri.